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本人于2019年8月4日在江苏常州新北巢湖路丰臣国际广场店中国黄金买了原价26680元的钻戒(折后价为19210元)。出现了虚假宣传、推诿等问题。
被更换后的钻戒
实际收费价格在购买钻戒一开始我们夫妻拿着截图问导购需要g色,50分,3ex,vs1的钻戒(当时给导购看了截图数据,我们需要对等的钻戒)。导购找了一枚符合的钻戒,并承诺有证书。但当时导购只出示了该钻戒的国检证书(国检证书对于该钻戒的切工、成色非常模糊)。 因为我们需要对等的钻戒,所以对于钻戒成色、切工存在疑问(国检证书未写),就在买的过程中一直询问导购该钻石是否有gia证书,于是导购保证有gia证书,说在办公室,需要她去拿,前提是需要先付钱。 付完钱后,钻戒尺码过大需要改戒圈,于是导购先让我们在万达逛逛,到时候证书钻戒一起给。



在购买钻戒一开始我们夫妻拿着截图问导购需要g色,50分,3ex,vs1的钻戒(当时给导购看了截图数据,我们需要对等的钻戒)。导购找了一枚符合的钻戒,并承诺有证书。但当时导购只出示了该钻戒的国检证书(国检证书对于该钻戒的切工、成色非常模糊)。 因为我们需要对等的钻戒,所以对于钻戒成色、切工存在疑问(国检证书未写),就在买的过程中一直询问导购该钻石是否有gia证书,于是导购保证有gia证书,说在办公室,需要她去拿,前提是需要先付钱。 付完钱后,钻戒尺码过大需要改戒圈,于是导购先让我们在万达逛逛,到时候证书钻戒一起给。


但还是过了一个小时之后到了店中,导购却告知这款钻戒的gia证书不在办公室,已问过店长需要15天从总部寄过来。 当时钻戒已经改好了戒圈,于是便回去等待消息。当时给了一份国检证书,让我们到时候过来换gia证书。 在不断催促之后,还是等了一个月才等到gia证书快递过来。

于2019年9月3号,导购告知gia证书已到,通知我们去拿。(让我们带着钻戒,质保单,国检证书等去拿gia证书)到了店中,店员却直接将我们原来所有的证书钻戒等回收,给了一枚新钻戒,理由为原来的钻戒没有gia,故而从总部调了一份新的有证书的钻戒。(此时已经出现欺诈行为,把原来的钻戒换走了,只是说明是一样的钻戒,但实际证明切工、成色不一样 )



更换的钻戒和实际要求不一样,3ex的标准变成了2个vg 和1一个ex,档次已经下降,但导购已不承认之前的承认,反复强调卖给我们的就是vg标准,现在属于帮我们把钻戒等级提升了。



和店里的导购、店长以及主管够经过沟通,全部互相推诿、且拒不承认品牌问题,只强调更换戒指,甚至连一开始的钻戒都已经拿不回来。

整个过程中一直受到店员的欺骗,从钻石数值到后面的证书问题。外中国黄金电话投诉无果(打不通) 投诉新浪黑猫也是没有结果,投诉无门!

出现了以下问题:

1、首次给予的钻石也不一定符合我们的要求(g色,50分,3ex,vs1),已经被中国黄金收回,我们查验是否合格,欺骗我们符合要求

2、欺骗我们有gia证书,但实际没有证书,拿了另外一枚钻戒和证书替换

3、中国黄金未主动开具发票,经我们催促,说是给我们开具企业资质发票,经过我们质疑(为什么不能开个人发票),才可以改为开具个人发票

4、中国黄金拒不承认一开始的钻石品质问题,且我们已经无法查证之前的钻石,已经被收回

5、由于欺骗、私自更换钻戒和gia证书问题,我们要求退款,拒不退款

以上诉求部分有微信聊天记录、录音为证。负有法律效应。



gia证书查询官网:  https://www.gia.edu  建议所有购买钻戒朋友一定要gia证书(国检证书差异大价格也有很大相差) 并查询证书的真伪。


2019年9月10号。经过315投诉后,在常州新北的质量监督局,店长终于出面,算是解决了问题,依然不肯退货退钱,答应了无限制更换且三年后退掉(之前为三年退,但是只要换了时间重新开始算)